Bạn vừa chập chững vào nghề Business Analyst và mong muốn làm chủ kỹ năng vẽ quy trình thực chiến?
Bộ 5 bài tập BPMN này sinh ra là để dành cho bạn!
Chẳng cần loay hoay trong lý thuyết khô khan, bạn sẽ được “xắn tay” thực hành qua các tình huống đời thật như đặt vé máy bay hay xử lý đơn hàng, để nắm vững cách vẽ quy trình chuẩn chỉnh.
Mỗi bài tập là một thử thách thú vị, từ việc mổ xẻ luồng công việc đến tối ưu hóa quy trình, giúp bạn rèn tư duy phân tích sắc bén và phản biện đỉnh cao.
Cùng LearnBAwithSia lăn xả vào 5 bài tập dưới đây và khởi động hành trình chinh phục vai trò BA chuyên nghiệp ngay hôm nay! Trước khi bắt đầu, ôn lại lý thuyết để vững vàng hơn nhé: [Xem tại đây]
Đề bài 1: Vẽ sơ đồ BPMN cho quy trình đặt vé máy bay online
Mô tả tình huống:
Bạn là BA mới tại một công ty du lịch online. Nhiệm vụ của bạn là mô tả quy trình đặt vé máy bay trên website, từ lúc khách hàng chọn chuyến bay đến khi nhận được vé điện tử.
Quy trình bao gồm:
- Khách hàng chọn chuyến bay và nhập thông tin hành khách.
- Hệ thống kiểm tra chỗ trống.
- Nếu có chỗ, khách hàng thanh toán; nếu không, hiển thị thông báo hết chỗ.
- Sau khi thanh toán thành công, CSKH gửi vé điện tử qua email.
Yêu cầu cụ thể:
- Vẽ sơ đồ BPMN
Đề bài 2: Phân tích và cải thiện quy trình đăng ký khám bệnh online
Mô tả tình huống:
Bạn được giao phân tích quy trình đăng ký khám bệnh online tại một bệnh viện. Quy trình hiện tại (As-Is) như sau:
- Bệnh nhân đăng ký qua website, chọn bác sĩ và khung giờ.
- Nhân viên lễ tân kiểm tra lịch bác sĩ.
- Nếu lịch trống, xác nhận đăng ký; nếu không, thông báo chọn khung giờ khác.
- Bệnh nhân nhận email xác nhận.
- Vấn đề: Quy trình kiểm tra lịch thủ công mất nhiều thời gian, bệnh nhân phàn nàn về việc chờ đợi.
Yêu cầu cụ thể:
- Vẽ sơ đồ BPMN cho quy trình hiện tại (As-Is)
- Đề xuất quy trình cải tiến (To-Be) bằng sơ đồ BPMN, thay thế kiểm tra thủ công bằng hệ thống tự động kiểm tra lịch.
- Vẽ quy trình cải tiến cho quy trình
Đề bài 3: Mô hình hóa quy trình xử lý đơn hàng
Mô tả tình huống:
Bạn làm BA cho một công ty thương mại điện tử. Quy trình xử lý đơn hàng bao gồm:
- Khách hàng đặt đơn qua ứng dụng.
- Hệ thống kiểm tra tồn kho.
- Nếu hàng còn, đơn hàng được xử lý qua hai bước song song:
- Nhân viên kho chuẩn bị sản phẩm.
- Bộ phận giao hàng sắp xếp lịch giao.
- Khi cả hai bước hoàn thành, CSKH gửi email xác nhận giao hàng.
Yêu cầu cụ thể:
- Vẽ sơ đồ BPMN cho quy trình
Đề bài 4: Mô hình hoá quy trình xử lý yêu cầu từ khách hàng
Mô tả tình huống:
Bạn là BA tại một công ty phần mềm, cần mô tả quy trình xử lý yêu cầu từ khách hàng (CR – Change Request). Quy trình như sau:
- Khách hàng gửi CR qua email.
- BA nhận email và phân loại CR (yêu cầu thêm tính năng, sửa lỗi, hoặc tư vấn).
- Tùy thuộc vào loại CR, BA thực hiện một trong các hành động:
- Gửi yêu cầu đến dev (thêm tính năng/sửa lỗi).
- Lên lịch tư vấn với khách hàng (tư vấn).
- Quy trình kết thúc khi CR được xử lý.
Yêu cầu cụ thể:
- Vẽ sơ đồ BPMN
Đề bài 5: Tối ưu hoá quy trình duyệt đơn xin nghỉ phép
Mô tả tình huống:
Bạn là BA tại một công ty, được giao phân tích quy trình phê duyệt đơn xin nghỉ phép qua hệ thống nội bộ, với các vấn đề hiện tại.
- Nhân viên gửi đơn xin nghỉ phép qua hệ thống, nhưng không nhận được thông báo trạng thái.
- Quản lý kiểm tra đơn thủ công, gây chậm trễ nếu quản lý bận.
- Phòng nhân sự phải nhập lại thông tin đơn được phê duyệt, dễ sai sót.
Yêu cầu cụ thể:
- Vẽ sơ đồ BPMN cho quy trình hiện tại (As-Is)
- Đưa ra đề xuất quy trình cải tiến (To-be)
- Vẽ sơ đồ BPMN cho quy trình cải tiến
Lời kết
BPMN là “vũ khí” giúp bạn mô hình hóa quy trình rõ ràng, chuyên nghiệp, và bộ 5 đề bài thực hành này chính là cách nhanh nhất để bạn làm chủ nó! Đừng chần chừ, hãy bắt tay vào thực hành để tự tin hơn trong vai trò BA!
Book ngay buổi meet với mentor chữa bài tại LearnBAwithSia để nhận feedback chi tiết, cải thiện kỹ năng BPMN, và tiến gần hơn đến mục tiêu BA chuyên nghiệp. Link đặt lịch ở ngay phía dưới, bạn đã sẵn sàng để bứt phá chưa?
